TWITTER: CONVERSACIÓN E INFORMACIÓN

Hoy trataremos de ahondar un poco más en el gran enigma que para muchos es Twitter. Aunque a los usuarios frecuentes no nos lo parezca, hay una gran parte del público que desconoce su potencial o que, directamente, no le ve la gracia al tema. Como en todo ciclo de producto, hay innovadores (aprox. 3% de la sociedad), adoptadores iniciales (personas influyentes que crean tendencia, aprox. 14% de la población), mayoría temprana (34%), mayoría tardía (34%) y rezagados (15%). Twitter debe encontrarse entonces en una fase de crecimiento, puesto que el porcentaje de usuarios en nuestro país ronda el 10%, si bien en este tipo de productos que tienen que ver con la tecnología, las fases se suceden a una velocidad mucho mayor de lo que acostumbra el producto tradicional.

Hablamos de Twitter porque PuroMarketing, un portal muy recomendable para los amantes de la materia, señala en uno de sus artículos de hoy que tan solo el 1% de los mensajes de consumidores que mencionan alguna marca a través de Twitter son parte de una conversación con esa marca. Es de perogrullo decir que el restante 99% se escapa sin que la marca interactúe ni intervenga en él.

Esta noticia, al hilo de lo que comentábamos ayer sobre conversación e interactividad en los blogs, hace pensar que las marcas se lanzan a Twitter un poco como el que abre una puerta sin ni siquiera haberse planteado antes qué es lo que hay detrás. La plataforma de microblogging es conversación pura y dura y, en la medida en la que las marcas logren interactuar con los clientes, será mucho más beneficiosa. De poco sirve que periódicos como Marca (es un ejemplo que me ha sucedido) cuelgue una noticia en Twitter si no está dispuesto a comentarla. ¿Qué valor aporta? Ninguno. Cualquiera puede teclear la url del periódico deportivo y ver las noticias. 

En Twitter, se trata de aportar, lo que hace que la viralidad de todas las campañas acertadas se dispare hasta un límite antes desconocido. Un buen anuncio, una buena campaña, ofertas, videos...todo aquello que llama la atención de los twitteros da la vuelta al mundo a una velocidad que puede llegar a asustar. Como contrapunto, cualquier cosa que disgusta a los twitteros, también, como puede comprobarse con cualquier polémica surgida desde que la red de microblogging alcanzara su auge.

Pero volvamos a la noticia. Solo el 1% de las menciones a una marca son parte de una conversación con ésta. Un número muy pobre que muestra que hay mucho hueco para empresas dispuestas a abordar nuevas iniciativas. Tal y como hiciéramos ayer, dejamos un enlace con algunos casos de éxito que muestran que no todo es oscuridad en esto de las redes sociales. Aunque a mí particularmente uno de los que más me gusta es el caso de la compañía aérea Jetblue. Aquél que busca fórmulas y está dispuesto a escuchar, tiene mucho camino recorrido.

Desde European Business Consulting os animamos a sacar todo el potencial a Twitter y no quedaros en el mero envío de enlaces promocionales de vuestra marca.

EL BLOG EMPRESARIAL: ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Muchas con las empresas que tienen o van a tener un blog empresarial en el cual actualizar y comentar las noticias más destacadas de su ámbito profesional. Muchas son y serán las que se verán tentadas, pero serán pocas las que consigan hacerlo bien de verdad. 

Tener motivos y definir una estrategia: "Está bien tener un blog para actualizar noticias y ganar visitas". Esa frase, tan repetida en las empresas que se dedican al diseño y posicionamiento web, termina con multitud de organizaciones embarcándose en la aventura de crear y mantener su propio blog sin ni siquiera saber muy bien cómo hacerlo. Sinceramente, esta opción es la peor que se puede tomar, puesto que un blog desactualizado o mal mantenido da una pésima imagen de la empresa. Imagina que entras en una web con un blog y que éste tiene como fecha de última actualización la de hace dos o tres meses. Da una imagen de dejadez que no se hubiera producido de haber detectado de antemano la necesidad de contratar ayuda externa para su mantenimiento.

Por ello, antes de embarcarse en esta aventura, la empresa debería plantearse si de verdad necesita un blog y definir una estrategia de actuación. ¿Cada cuánto se va a actualizar? ¿Con qué tipo de noticias? ¿Qué vamos a comunicar? ¿Aportamos algo nuevo?

Comunicar y Conversar: Hay empresas, sobre todo pequeñas, que necesitan el blog como herramienta de comunicación. Son aquellas cuyo poder en los medios es menor y que tienen que inventarse otro tipo de fórmulas para mantener informados a sus clientes actuales y potenciales. Sin embargo, en esto de las redes sociales, lo importante es conversar. Acribillar con noticias sobre las actuaciones y ofertas de la empresa no es una buena opción si no se combina con otros aspectos de interés. He aquí un enlace ilustrativo sobre algunas estrategias de éxito de algunas empresas.

Hay gente dispuesta a dar sus opiniones y ayudar de forma desinteresada a que el negocio funcione mejor. Recoger y estudiar los comentarios que lleguen al blog es una buena fórmula de captar ideas y abrir nuevos horizontes. Ante comentarios ofensivos o cuya opinión no nos guste, debemos empatizar y ser capaces de responder con educación y agradecer el aporte. Creernos en poder de la verdad absoluta no es sino garantía de polémica y mal rollo en el blog. Y se trata de lo contrario, de lograr interactuar con los clientes y tratar de encontrar un dialogo fresco con éstos.

Cuida la redacción y el contenido: Hacer fluir gente hacia el blog es relativamente sencillo. Que vuelvan es más complicado. Para lograrlo, es importante que el artículo esté bien redactado y que el contenido cree algún aporte en el visitante.

Los casos de éxito: Aún habiendo colgado antes algunos como ejemplo, los casos de éxito nunca deben cegarnos. Cada empresa es distinta en cuanto a estructura, necesidades, y objetivos de comunicación. El éxito dependerá en gran medida de la planificación y de que se cumplan o no los parámetros buscados. El número de visitas puede servir para unas empresas, mientras que otras pueden solo estar interesadas en  traducirlas a tangibles. ¡Cada organización es un mundo!